Le domande di sempre,risolte da sole.
Le richieste arrivano sempre sugli stessi temi e intasano telefono e caselle. Sintonia risponde su mail, chat e WhatsApp, apre il ticket quando serve e passa all'operatore solo i casi davvero complessi.
- Marta D.IT
- Studio BelliIT
- VisitatoreEN
- Costruzioni ReaIT
- Luca P.IT
- Come reimposto la password? — Link di reset inviato.
- Dov'è finito il mio ordine? — Ordine #48213 in consegna domani.
- Siete aperti anche il sabato? — Assistenza attiva 9–13.
- Spedite in Germania? — Sì, consegna in 48 ore.
- L'app mi dà errore 403 — Sessione chiusa, accesso ripristinato.
- Il codice sconto non funziona — Codice riattivato per 24 ore.
- Come restituisco un prodotto? — Etichetta di reso allegata.
- Mi serve il manuale della centralina — Manuale inviato in chat.
- Mi risulta un doppio addebito — Ticket aperto e assegnato.
- La partita IVA in fattura è sbagliata — Ticket aperto e assegnato.
Il supporto non è difficile.
È ripetitivo.
La maggior parte delle richieste è ricorrente e prevedibile. Eppure passa tutta dalle stesse persone, sugli stessi canali, negli stessi momenti di picco.
Sempre le stesse domande
Reset password, stato spedizione, orari, errori noti. Il team risponde alle stesse cose decine di volte al giorno.
Telefono e caselle intasati
Le richieste semplici occupano le linee e le mail, e le persone che avrebbero un problema serio aspettano in coda.
Dipende da chi è in turno
La qualità e i tempi della risposta cambiano in base a chi è disponibile in quel momento. Difficile da garantire.
Dodici richieste.Una sola ti interrompe.
Questa è la coda di un mattino qualunque. Ogni messaggio passa dallo stesso vaglio: quasi tutti trovano risposta subito, qualcuno diventa un ticket già compilato. Al tuo team resta il caso che ha davvero bisogno di una persona.
- Chat sul sito
- Chat sul sito
- Chat sul sito
- Chat sul sito
- Chat sul sito
Il bilancio
- 0
Risolto in automatico
- 0
Ticket aperto
- 0
Passato all'operatore
Sulla tua scrivania
Un assistente, dal messaggio alla soluzione.
Ogni conversazione segue lo stesso percorso. La differenza è che a percorrerlo, quasi sempre, non serve una persona.
- 01
Ascolta ovunque
Mail, chat sul sito e WhatsApp arrivano in un unico flusso. Niente caselle separate, niente messaggi che si perdono.
- 02
Capisce e smista
Riconosce l'intento, la lingua e l'urgenza. Le domande ricorrenti ricevono una risposta completa in pochi secondi.
- 03
Apre il ticket quando serve
Se la richiesta richiede una lavorazione, crea il ticket già compilato con cliente, contesto e cronologia.
- 04
Passa solo i casi difficili
L'operatore riceve i pochi casi davvero complessi, con il riassunto pronto. Zero ripartenze da capo.
Più richieste chiuse, persone libere per i casi difficili.
Quando il ricorrente si risolve da solo, i tempi di risposta crollano e il team torna a fare il lavoro che conta davvero.
Richieste chiuse senza operatore
Tempo di prima risposta
Capacità a parità di team
Sempre presente
Risposte nel tono del tuo team
Sintonia · Assistenza
WhatsApp · online
Cresce con il tuo supporto.
Si parte dalle domande ricorrenti. Poi colleghi le tue fonti e i tuoi strumenti: l'assistente diventa parte del modo in cui lavori già.
Base di conoscenza prodotto
Colleghi le tue FAQ, le policy e gli articoli: l'assistente risponde citando sempre la fonte giusta.
Manualistica tecnica
Carica manuali e schede tecniche. Le istruzioni passo-passo arrivano al cliente nel formato giusto.
Integrazione ticketing
Si innesta su Zendesk, Jira o il tuo gestionale. I ticket nascono già completi nello strumento che usi.
Customer care multilingua
Riconosce la lingua del cliente e risponde nella sua. Un solo team, tutti i mercati.
Le cose che ci chiedono prima di iniziare.
Non trovi la tua domanda?
Scrivici il caso che ti preoccupa. Ti rispondiamo con la stessa cura con cui risponderà l'assistente ai tuoi clienti.
ParliamoneSintonia risponde
No. Quando non ha una fonte affidabile non improvvisa: apre un ticket o passa la conversazione a un operatore, con tutto il contesto già pronto. Preferiamo un passaggio in più a una risposta sbagliata.
Lascia che il ripetitivosi risolva da solo.
Colleghiamo mail, chat e WhatsApp, carichiamo la tua base di conoscenza e definiamo insieme quando passare a una persona. La demo gira sui tuoi temi reali.